Politique de retour

Notre politique de retour est valable pendant une période de 30 jours. Si plus de 30 jours se sont écoulés depuis la date de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine. Nous exigeons également un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés. Cela inclut, sans s’y limiter :

  • Produits périssables (nourriture, fleurs, etc.)

  • Journaux ou magazines

  • Produits intimes ou sanitaires

  • Substances dangereuses, liquides ou gaz inflammables

  • Cartes-cadeaux

  • Logiciels téléchargeables

  • Certains produits de santé ou de soin personnel

Remboursements partiels (le cas échéant)

Dans certaines situations, des remboursements partiels peuvent être accordés :

  • Livres présentant des signes d’utilisation évidents

  • CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, disques vinyles qui ont été ouverts

  • Articles qui ne sont pas dans leur état d’origine, endommagés ou incomplets pour des raisons non dues à une erreur de notre part

  • Articles retournés plus de 30 jours après la livraison

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception de l’article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement d’origine dans un délai raisonnable.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement :

  1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire.

  2. Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit ; un délai peut s’appliquer avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.

  3. Contactez votre banque ; un délai de traitement est parfois nécessaire avant qu’un remboursement ne soit visible.

Si, après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : support@[votresite].com.

Articles soldés

Seuls les articles vendus à prix normal peuvent être remboursés. Les articles en solde ou en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception. Si vous souhaitez procéder à un échange contre le même article, veuillez nous envoyer un e-mail à support@[votresite].com et retourner l’article à l’adresse suivante :
[Adresse de retour complète].

Cadeaux

Si l’article était identifié comme un cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur équivalente à celle de l’article retourné. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau ou si l’acheteur s’est fait expédier la commande pour vous la remettre personnellement, le remboursement sera adressé à l’acheteur.

Expédition des retours

Pour retourner un produit, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante :
[Adresse de retour complète].

Vous êtes responsable des frais d’expédition pour le retour de votre article. Ces frais ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits du montant total.

Selon votre lieu de résidence, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou d’assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas la réception de l’article retourné.